«
»
1. Как да направя поръчка?
2. Мога ли да направя поръчка без регистрация?
3. Какъв е общият срок за реализиране на поръчка?
4. Как да потвърдя поръчката си, когато е направена по телефона?
5. Мога ли да пробвам обувките преди да ги платя?
6. Как да върна продукт?
7. Срок за възстановяване на сумата за върнат продукт?
8. Дължина на стелка.
9. Можем ли да поръчаме продукти, които не присъстват в сайта obuvki.bg?
10. Можем ли да поръчаме продукти, които не присъстват в офертата на сайта obuvki.bg?
11. Как да направим рекламация на закупен продукт?
12. Как мога да използвам талони за отстъпка?
13. Как да ползвам отстъпката от 18 лв.?
14. В какъв срок може да се заплати поръчка?
15. Описание на статусите на поръчките
1. Как да направя поръчка?
Тук можете да получите повече информация: https://www.obuvki.bg/kak-da-pazaruvate
2. Мога ли да направя поръчка без регистрация?
Не е необходимо да имате профил, за да направите поръчка в сайта ни. Ако имате регистрация, ще можете да следите историята на направените от Вас поръчки.
3. Какъв е общият срок за реализиране на поръчка?
95% от поръчките се изпращат в рамките на 24 часа. Пратките от Полша се доставят в София. От там се доставят до посочения от клиента адрес за доставка. Приблизителното време за доставка на поръчката е от 2 до 4 работни дни. Времето за реализация и доставка на поръчките не включва съботите, неделите и празничните дни. Щом пратката пристигне в София и бъде обработена в куриерска фирма Спиди, получавате съобщение с информация за доставката.
4. Как да потвърдя поръчката си, когато е направена по телефона?
Когато правите поръчка при нас по телефона, автоматично получавате съобщение на посочения от Вас имейл адрес. За да се обработва, трябва в свободен текст да напишете, че я потвърждавате. Пример: „Потвърждавам поръчка с номер ......... !“, „Потвърждавам поръчката!“ и т.н.
5. Мога ли да пробвам обувките преди да ги платя?
При получаване на обувките имате само опция преглед, можете да ги пробвате след като ги заплатите. Ако размерът не е подходящ или не са Ви удобни, имате възможност да ги върнете в рамките на 30 дни от датата на получаване, стига да не са носени навън и да са в този вид, в който сте ги получили.
6. Как да върна продукт?
Необходимо е да попълните хартиения формуляр, който е в кутията на продуктите. След това ги изпратете на адреса за връщане в София (посочен във формуляра). От там те се изпращат към Полша. След като я приемат там, ще потвърдим с имейл успешното получаване на Вашите върнати продукти. Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни от датата на изпращане на върнатата пратка към Полша.
Ако поръчката е заплатена с банков превод или наложен платеж, възстановяваме сумата по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти. Ако поръчката Ви е заплатена онлайн с карта, сумата се възстановява по нея. За друг размер или модел се прави нова поръчка. Подробности можете да откриете тук:https://www.obuvki.bg/vr-schane-i-zamjana
7. Срок за възстановяване на сумата за върнат продукт?
Пратката от София се изпраща към Полша. След като я приемат там, ще потвърдим с имейл успешното получаване на Вашите върнати продукти. Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни от датата на получаване на върнатата пратка към Полша.
8. Дължина на стелка.
Голяма част от моделите в сайта ни имат таблица с размери под описанието на самия продукт. В случай че не откривате такава, можете да направите запитване по имейл или да се свържете с нас на посочения телефонен номер.
9. Можем ли да поръчаме продукти, които не присъстват в сайта obuvki.bg?
За съжаление няма такава възможност. Всички продукти, които имаме в наличност са изложени на сайта. Ако не откривате даден размер или модел, значи той не е наличен и в склада ни.
10. Можем ли да поръчаме продукти, които не присъстват в офертата на сайта obuvki.bg?
Няма такава възможност. Всички продукти, които са пуснати в продажба, са изложени на сайта. Ако там няма в наличност даден размер, можете да проверите възможностите за евентуална доставка, като отправите питане към центъра за обслужване на клиенти.
11. Как да направим рекламация на закупен продукт?
Рекламация на продукт може да се направи в продължение на две години от датата на покупката. За тази цел трябва да опишете дефекта във формуляра за рекламации, който можете да намерите тук: https://www.obuvki.bg/garancija. Приложете попълнения формуляр към продукта и ги изпратете на адрес:
Получател: офис на СПИДИ 2 (обслужване на клиенти) - за магазин obuvki.bg
Телефон за връзка: 052/953-169
София 1000
ул. Абагар
БАЗА СОМАТ
Към формуляра за рекламации трябва да приложите също и документ потвърждаващ покупката (фактура). Ако не сте го запазили, трябва да посочите данните на купувача, за да можем да го открием в нашата система.
12. Как мога да използвам талони за отстъпка?
След като добавите продукта в "Кошницата", запишете кода в полето "Кодове за отстъпка" и натиснете "Използвай талона". Веднага след това отстъпката ще се отрази в поръчката Ви.
13. Как да ползвам отстъпката от 18 лв.?
Когато се регистрирате за бюлетина ни, ще получите имейл с линк за потвърждение. Трябва да изберете линка и след това ще получите имейл с код за отстъпка, който може да използвате при покупки на стойност най-малко 199 лв., за продукти, които са от новата колекция на редовна цена. В "кошницата" има поле "кодове за отстъпка", в което трябва да впишете кода, а след това да натиснете "Използвай талона". Веднага след това ще се отрази отстъпката в поръчката Ви.
Кодът за отстъпка не може да се комбинира с други промоции, ваучери и отстъпки! Абонирането за бюлетина е равносилно на съгласието Ви да получавате по електронен път търговска информация от obuvki.bg
14. В какъв срок може да се заплати поръчка?
Плащането с банков превод може да бъде осъществено в рамките на 3 дни. Ако в този период не го получим, ще Ви напомним с имейл. Разполагате с още 2 дни след това, за да извършите плащане. В случай че в рамките на 5 дни то не се отрази, системата ще анулира автоматично поръчката Ви.
15. Описание на статусите на поръчките
а) Необслужена: Поръчката Ви е приета, но все още е в процес на обработка.
б) Очакваща плащане: Очакваме поръчката да бъде платена в срок до 5 календарни дни. След изтичане на този срок поръчката ще бъде автоматично анулирана.
в) Очаква доставка: Налага се поръчаният от Вас продукт да се достави от друг склад. Ориентировъчният срок на доставката е 2 - 3 работни дни.
г) Готова за изпращане: Обработката на Вашата поръчка е завършена успешно и тя е насочена към отдел логистика. Там пратката ще бъде проверена и опакована.
д) Изпратена: Вашата пратката вече има генерирана товарителница и пътува към посочения адрес.
е) Анулирана: Поръчката е била анулирана поради неотразено плащане, вследствие на изпратена молба за анулиране по имейл или поради невъзможност да бъде обработена. На този етап поръчката вече не може да бъде подновена. Заявените продукти ще бъдат отново налични в онлайн магазина ни в рамките на 24 часа.
ж) Върната: Поръчката е проверена и успешно обработена от отдела за върнати продукти.
В срок от 3 до 5 работни дни сумата за върнатия продукт трябва да се отрази по сметката Ви.
з) Отказана пратка: Вашата пратка е била върната към нас. Ако все още имате интерес, можете да си направите нова поръчка.